FAQ

1. SOBRE A LOJA E ATENDIMENTO

Onde vocês estão localizados? A Coral Arte é uma loja exclusivamente online. Não possuímos loja física aberta ao público. Toda a nossa operação de logística é gerenciada para enviar os produtos diretamente de nossos parceiros fabricantes na Europa e na China para o seu endereço no Brasil.

Como entro em contato com vocês? Nosso atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail: contato@coralpontocruz.com.br. Centralizamos o suporte neste canal para garantir que todas as solicitações fiquem registradas e sejam atendidas por ordem de chegada.

  • Prazo de Resposta: Devido ao volume de atendimentos, pedimos um prazo de até 48 horas úteis para retorno. Fique tranquilo(a), nossa equipe responderá a todos com atenção.

O site é seguro? Sim. A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos certificação SSL (o cadeado verde na barra de endereço), que criptografa todas as transações.

  • Dados de Pagamento: Nós não temos acesso aos números do seu cartão de crédito. Todo o processo de pagamento é feito diretamente pela processadora (Gateway de Pagamento), garantindo total sigilo e segurança conforme as normas internacionais de proteção de dados.

2. PRODUTOS, GARANTIA E REPOSIÇÃO (IMPORTANTE)

O que está incluído nos kits? Salvo indicação contrária na descrição do produto, nossos kits de ponto cruz são completos e incluem: tela (etamine), agulhas, gráfico/instruções e as linhas necessárias para a conclusão do bordado.

As cores do produto são exatamente iguais às da foto? Nós nos esforçamos para que as imagens sejam o mais fiéis possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade devido às configurações de brilho e cor do seu monitor ou tela de celular. Além disso, no universo do artesanato, é normal haver mínimas diferenças entre lotes de tingimento das linhas. Essas variações não caracterizam defeito do produto.

Faltou linha no meu kit. Vocês fazem a reposição? Prezamos pela qualidade e conferência, mas casos raros podem acontecer. Nossa política de reposição funciona da seguinte forma:

  1. Garantia de 6 Meses: Se você recebeu seu pedido há menos de 6 meses, entre em contato conosco que enviaremos a linha faltante gratuitamente.

  2. Após 6 Meses (Reposição a Preço de Custo): Como os lotes de tingimento das fábricas mudam com o tempo, não conseguimos garantir a gratuidade após esse período.

    • A solução: Para não deixar seu trabalho incompleto, oferecemos a venda das meadas faltantes a preço de custo (somado ao valor do frete) exclusivamente para clientes da loja. Entre em contato pelo e-mail para solicitar um orçamento.

3. ENVIOS, PRAZOS E RASTREAMENTO

Qual o prazo de entrega? O prazo médio estimado é de 2 a 8 semanas úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar de acordo com a agilidade dos Correios e os trâmites da Alfândega brasileira.

Como rastreio meu pedido? Após o despacho do produto (que ocorre alguns dias após a confirmação do pagamento), você receberá o código de rastreio automaticamente no e-mail cadastrado.

  • Nota: Se não receber o código em até 7 dias úteis após o pagamento, verifique sua caixa de SPAM ou entre em contato conosco.

Preenchi o endereço errado. E agora? A etiqueta de envio é gerada automaticamente com os dados que você preencheu na compra.

  • Antes do envio: Contate-nos imediatamente (no mesmo dia) para tentarmos corrigir.

  • Após o envio/Tentativa de entrega falha: Caso o produto retorne ao remetente por "endereço incorreto", "insuficiente" ou "carteiro não atendido", o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente. Por favor, revise seus dados com atenção antes de finalizar o pedido.

Serei cobrado por taxas alfandegárias? A Coral Arte atua na intermediação da importação. Nossos preços são finais para o consumidor. Caso haja alguma taxação alfandegária padrão, ela já está prevista em nossa operação. Se você receber alguma notificação de taxa extra, entre em contato com nosso suporte para orientação.

4. PAGAMENTOS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

Quais as formas de pagamento? Aceitamos Pix, Boleto Bancário e Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, entre outros).

Como funciona o pagamento por Boleto? O boleto tem vencimento de 3 dias úteis.

  • Se o boleto venceu, não realize o pagamento. Faça um novo pedido para gerar um boleto atualizado.

  • O envio do produto só é processado após a compensação bancária (que pode levar até 3 dias úteis).

Quero cancelar minha compra. Como faço?

  • Antes do despacho: Entre em contato imediatamente pelo e-mail. Se o pedido ainda não tiver sido processado pelo fornecedor, faremos o cancelamento e o estorno total.

  • Após o despacho (Produto em trânsito): Se o produto já estiver a caminho, não é possível cancelar o transporte. Você deverá aguardar a entrega e realizar o processo de devolução por arrependimento.

Posso devolver se eu me arrepender? (Direito de Arrependimento) Sim. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

  • Condição Obrigatória: O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem indícios de uso.

  • Atenção: Kits de bordado que já foram iniciados, tiveram linhas cortadas ou a tela perfurada/marcada não poderão ser devolvidos, pois perdem seu valor comercial e caracterizam uso do produto.